Über das Retouren-Portal können Ihre Kunden die Retouren-Sendungen anmelden und die benötigten Versandlabel erhalten.
Vorbemerkungen:
- es handelt sich um ein optional buchbares Zusatz-Modul, bei Bedarf wenden Sie sich bitte an die Kollegen aus dem Vertrieb (Mail: sales@reybex.com)
- Ein Einrichtung kann aktuell nur seitens des reybex-Teams erfolgen.
- Definition einer URL
- Der Anfang ist immer gleich: http://return.reybex.com/?company=
- Nach dem = können Sie definieren, welche Endung die URL haben soll (Leerzeichen sind unzulässig)
- Wenn Sie diesen Link über Ihre eigenen Domains verlinken, können Sie Ihren Kunden “schönere” Links zur Verfügung stellen.
- Kostenpflichtige Zusatz-Optionen sind möglich
- eigenes favicon
- eigener header-title
- Entfernung des reybex-Brandings im Footer
- Damit Ihr reybex-Account mit dem Retouren-Portal verknüpft werden kann, muss innerhalb von reybex ein System-Benutzer-Retouren anlegt sein. Der user muss der Rolle: Role_Developer zugewiesen sein.
Voraussetzungen:
- Konfiguration der Retourengründe (BAS01)
- Anlage der Retouren-Belegtypen (aktuell nicht via Frontend angelegt werden)
- Konfiguration des Admin-Panel – zur Verwaltung und Steuerung aller Funktionen des Retourenportals (noch nicht live, daher nur seitens des reybex Teams möglich)
- Der Auftrag der retourniert werden soll, muss über ein Packstück (Versandlabel) verfügen.
- Die Kombination aus Bestellnummer und E-Mail-Adresse müssen auf einen eindeutigen Beleg (SAL16) verweisen.
Retouren-Erfassung:
- Ihr Kunde muss die URL Ihres Retouren-Portals in einem Browser aufrufen
- Mit der Eingabe der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse kann Ihr Kunde seine Bestellung suchen, welche retourniert werden soll. Wenn Sie Ihrem Kunden innerhalb der Kommunikation bereits den Link mit Mail-Adresse und Bestellnummer zur Verfügung stellen. Werden die Felder automatisch befüllt: https://return.reybex.com/?company=xxxx&email=test@reybex.com&orderId=123123
- Achtung beim Link: sobald Sie an der Stelle xxxx den entsprechenden Firmennamen einsetzen, funktioniert der Link individuell für Sie.
- Wird ein passender Beleg gefunden, werden die Auftragspositionen sichtbar
- Ihr Kunde pro Auftragsposition die Menge bestimmen, die Retourniert werden soll für die Retoure selektieren und einen Retourengrund auswählen.
- Ebenso kann ein Kommentar hinterlegt werden.
- Sollte eine Retoure nicht möglich sein, wird ein Button angezeigt, mit dem der Kunde auf eine externe Seite gelangen kann. Beispielsweise zur Widerrufs- oder Support-Seite des Webshops
- Mit dem Klick auf den Button Retoure erzeugen erhält Ihr Kunde
- einen Download für das Retourenetikett
- eine E-Mail mit der Retoure
- Die Retouren-Anmeldung wird in reybex in die Retouren-Abwicklung (SAL20) importiert
Hinweis:
- Die Retoure bei Ihrem Versanddienstleister muss vorab in reybex konfiguriert sein. Die Retouren-Empfängeradresse muss im jeweiligen Versanddienstleister-Portal hinterlegt sein.
- Aus dem Retourenportal kann nur eine kostenlose Rücksendelabel erstellt werden. Also der Verkäufer bezahlt den Rücksendelabel. Also wenn ein Kunde hier die Kosten für den Rücksendelabel dem Kunden berechnen möchte, muss er diese in der Gutschrift abziehen.