Retouren-Portal

Über das Retouren-Portal können Ihre Kunden die Retouren-Sendungen anmelden und die benötigten Versandlabel erhalten.

Vorbemerkungen:

• es handelt sich um ein optional buchbares Zusatz-Modul, bei Bedarf wenden Sie sich bitte an die Kollegen aus dem Vertrieb (Mail: sales@reybex.com)
• Ein Einrichtung kann aktuell nur seitens des reybex-Teams erfolgen.
• Definition einer URL
  • Der Anfang ist immer gleich: http://return.reybex.com/?company=
  • Nach dem = können Sie definieren, welche Endung die URL haben soll (Leerzeichen sind unzulässig)
  • Wenn Sie diesen Link über Ihre eigenen Domains verlinken, können Sie Ihren Kunden “schönere” Links zur Verfügung stellen.
• Kostenpflichtige Zusatz-Optionen sind möglich
  • eigenes favicon
  • eigener header-title
  • Entfernung des reybex-Brandings im Footer
• Damit Ihr reybex-Account mit dem Retouren-Portal verknüpft werden kann, muss innerhalb von reybex ein System-Benutzer-Retouren anlegt sein. Der user muss der Rolle: Role_Developer zugewiesen sein.

Voraussetzungen:

• Konfiguration der Retourengründe (BAS01)
• Anlage der Retouren-Belegtypen (aktuell nicht via Frontend angelegt werden)
• Konfiguration des Admin-Panel – zur Verwaltung und Steuerung aller Funktionen des Retourenportals (noch nicht live, daher nur seitens des reybex Teams möglich)
• Der Auftrag der retourniert werden soll, muss über ein Packstück (Versandlabel) verfügen.
• Die Kombination aus Bestellnummer und E-Mail-Adresse müssen auf einen eindeutigen Beleg (SAL16) verweisen.

Retouren-Erfassung:

• Ihr Kunde muss die URL Ihres Retouren-Portals in einem Browser aufrufen

• Mit der Eingabe der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse kann Ihr Kunde seine Bestellung suchen, welche retourniert werden soll. Wenn Sie Ihrem Kunden innerhalb der Kommunikation bereits den Link mit Mail-Adresse und Bestellnummer zur Verfügung stellen. Werden die Felder automatisch befüllt: https://return.reybex.com/?company=xxxx&email=test@reybex.com&orderId=123123
  • Achtung beim Link: sobald Sie an der Stelle xxxx den entsprechenden Firmennamen einsetzen, funktioniert der Link individuell für Sie.
• Wird ein passender Beleg gefunden, werden die Auftragspositionen sichtbar

• Ihr Kunde muss pro Auftragsposition die Menge bestimmen, die retourniert werden soll und einen Retourengrund auswählen.

• Ebenso kann ein Kommentar hinterlegt werden.
• Sollte eine Retoure nicht möglich sein, wird ein Button angezeigt, mit dem der Kunde auf eine externe Seite gelangen kann. Beispielsweise zur Widerrufs- oder Support-Seite des Webshops
• Mit dem Klick auf den Button Retoure erzeugen erhält Ihr Kunde
  • einen Download für das Retourenetikett
  • eine E-Mail mit der Retoure
• Die Retouren-Anmeldung wird in reybex in die Retouren-Abwicklung (SAL20) importiert

Hinweis:

• Die Retoure bei Ihrem Versanddienstleister muss vorab in reybex konfiguriert sein. Die Retouren-Empfängeradresse muss im jeweiligen Versanddienstleister-Portal hinterlegt sein.
• Aus dem Retourenportal kann nur eine kostenlose Rücksendelabel erstellt werden. Also der Verkäufer bezahlt den Rücksendelabel. Wenn Ihr Kunde die Kosten übernehmen soll, dann kann innerhalb der Retouren-Gründe eingesetzt werden, dass die Rücklieferung nicht kostenlos ist. Die Retouren-Anmeldung (SAL20) würde dann trotzdem erstellt werden, es wird aber kein Retouren-Label erzeugt. Der Kunde erhält jedoch die Benachrichtigung sowie Anweisung die Retoure auf eigene Kosten vorzunehmen.