Das reybex Team trägt Partner ein und erweitert dadurch die Funktionalitäten im reybex Account der Partner. Dies ermöglicht es diesen, Tickets im Namen der Kunden zu erstellen und zu verwalten. Zudem stehen weitere Optionen zur Verfügung, wie unten beschrieben.
Es gibt zwei Methoden, wie ein Kunde seinen Partner in seinem reybex System aktivieren/freigeben kann:
- Der Kunde kann seinen Partner, falls vorhanden, in seinem reybex System einladen. Hierfür trägt er die Partner ID (Tenant-Nr. des reybex Systems des Partners) im Feld “Partner ID” in der Transaktion SYS07 Unternehmen – Allgemein ein und aktiviert die Option “Erlaube Partner”.
- Der Partner kann aus seinem reybex System in der Transaktion CRM60 Partner Kundenliste mit dem Button “Kunden einladen” dem Kunden eine Einladung senden. Akzeptiert der Kunde die Einladung, werden die Felder “Partner ID” und “Erlaube Partner” automatisch im reybex System des Kunden ausgefüllt. Bei der Einladung sind die E-Mail-Adresse und die Tenant ID des Kunden erforderlich. Der Kunde entscheidet selbst, welcher Partner ihn unterstützt.
- Löscht der Kunde die Partner ID, hat der Partner keinen Zugriff mehr.
Nach der Freigabe kann der Partner die folgenden Informationen sehen und Aktionen durchführen:
- In der Transaktion SAL14 Support Cockpit kann der Partner seinen Namen, Vornamen und die E-Mail-Adresse eingeben. Dadurch wird im reybex Support eine Kontaktperson mit diesen Daten erstellt. Diese E-Mail-Adresse dient auch als Empfänger für Kommentare (Fragen und Antworten) und für E-Mails, die aus dem Ticket versendet werden.
- Der Partner kann in der Transaktion SAL14 Support Cockpit in seinem reybex Account alle Kunden sehen, bei denen er als Partner eingetragen ist.
- In der Transaktion CRM60 kann der Partner in seinem reybex Account alle Kunden sehen, bei denen er als Partner eingetragen ist.
- Der Partner kann nun Tickets für alle Kunden erfassen, bei denen er als Partner im Kunden-Account eingetragen ist. Diese Tickets gelangen direkt an den Support von reybex.
Wenn der Kunde einen Kommentar verfasst, ohne ein “@” Zeichen zu verwenden, werden automatisch das reybex Support Team und der eingetragene Partner im Ticket informiert. Der Kunde kann den Partner auch direkt anschreiben, indem er am Anfang des Kommentars “@partner” schreibt.
Ebenso wird das reybex Support Team und der Kunde informiert, wenn der Partner einen Kommentar ohne “@” Zeichen verfasst. Der Partner kann auch direkt den Kunden anschreiben, indem er am Anfang des Kommentars “@kunde” schreibt.
Alle beteiligten Parteien (Kunde, Partner, Support) können die geschriebenen Kommentare einsehen.