Sie haben in reybex einen Fehler festgestellt und wollen Sie diesen an reybex melden. Dann ist es hilfreich, wenn Sie die Informationen möglichst detailliert in den Tickets des Support-Cockpits erfassen.
- In welcher Transaktion kam es zu diesem Fehler und bei welchem Prozess (z.B. Artikelstamm – Klick auf Speicherbutton // Vertriebsbelege – Erstellung einer Gutschrift aus einer Rechnung).
- Datensätze an denen das Problem nachgestellt werden kann z.B. Artikel 12345 oder Rechnung RG-987654 sind ebenfalls hilfreich.
- Gern können Sie auch Screens in den Tickets mit hochladen.
- Mit wenigen Klicks können Sie auch einen CURL den dem Ticket anfügen oder auch den Server auslesen, auf welchem Sie aktuell arbeiten.
- Ein CURL sind Kommandozeilen, welche aus den Browsern ausgelesen werden können.
- Reybex ist eine Applikation, welche auf mehreren Servern läuft. Diese Server werden Applikation-Server genannt ein Controller steuert bei der Nutzer-Anmeldung auf welchem Server ein Benutzer landet. Somit soll eine gleichmäßige Auslastung alle Server ermöglicht werden. Es kann passieren, dass ein bestimmtes Problem nur auf einzelnen Servern besteht.
Mozilla-Firefox:
- Sie sind innerhalb des Browsers in reybex angemeldet und haben die Transaktion offen, wo ein Fehler lokalisiert wurde.
- Klicken Sie auf die F12-Taste. Es öffnet sich ein Entwicklertool.
- Wechseln Sie innerhalb des Entwickler-Tools auf Netzwerkanalyse.
- Führen Sie innerhalb von reybex den Prozess aus, der auf einen Fehler stößt. z.B. Klick auf den Speicherbutton
- Innerhalb des Entwickler-Tool sehen Sie nun die Prozesse die angestoßen wurden.
- Auslesen des CURLS
- Tritt ein Fehler auf ist der Status mit einem roten Flag gekennzeichnet. (Linke Bildschirmhälfte des Entwicklertools)
- Klicken Sie mit der rechten Maus-Taste auf den entsprechenden Eintrag.
- Klicken Sie anschließend auf Wert kopieren und als cURL-Adresse kopieren (POSIX)
- Die Daten werden in den Zwischenspeicher geladen und können in einem Editor oder direkt im Ticket eingefügt werden.
- Server auslesen
- Klicken Sie auf den Eintrag auf der linken Seite, der den Fehler aufweist
- Auf der rechten Seite unter dem Tab Kopfzeilen werden Ihnen die Einträge: server-address und server-name angezeigt
- Fehlercode auslesen
- Klicken Sie auf den Eintrag auf der linken Seite, der den Fehler aufweist
- Auf der rechten Seite unter dem Tab Antwort werden Ihnen die Fehlercodes angezeigt
Chrome
- Sie sind innerhalb des Browsers in reybex angemeldet und haben die Transaktion offen, wo ein Fehler lokalisiert wurde.
- Klicken Sie auf die F12-Taste. Es öffnet sich ein Entwicklertool.
- Wechseln Sie innerhalb des Entwickler-Tools auf Netzwerk.
- Führen Sie innerhalb von reybex den Prozess aus, der auf einen Fehler stößt. z.B. Klick auf den Speicherbutton
- Innerhalb des Entwickler-Tool sehen Sie nun die Prozesse die angestoßen wurden.
- Auslesen des CURLS
- Tritt ein Fehler auf ist der Status mit einem roten Flag gekennzeichnet. (Linke Bildschirmhälfte des Entwicklertools)
- Klicken Sie mit der rechten Maus-Taste auf den entsprechenden Eintrag.
- Klicken Sie anschließend auf Kopieren und Als cURL (bash) kopieren.
- Die Daten werden in den Zwischenspeicher geladen und können in einem Editor oder direkt im Ticket eingefügt werden.
- Server auslesen
- Klicken Sie auf den Eintrag auf der linken Seite, der den Fehler aufweist
- Auf der rechten Seite unter dem Tab Header werden Ihnen die Einträge: Server-Address und Server-Name angezeigt
- Fehlercode auslesen
- Klicken Sie auf den Eintrag auf der linken Seite, der den Fehler aufweist
- Auf der rechten Seite unter dem Tab Antwort werden Ihnen die Fehlercodes angezeigt
