Das Support-Cockpit dient Ihnen dazu Ihre Tickets zu verwalten. Sie können den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen, uns Comments zu den Tickets zukommen lassen und auch neue Tickets anlegen oder Dienstleistungen buchen.
Buchen von Dienstleistungen:
- Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
- Wenn Sie die Transkation Support Cockpit (SAL14) nicht einsehen können, einmal in die Transaktion Unternehmen (SYS07) und dort die Transaktionseinstellungen (in orange) öffnen. Dort nach SAL14 suchen und öffnen. Dann Sie als Benutzer und alle Benutzer für diese Transaktion freigeben. Wenn Sie kein Zugriff auf die Transaktion Unternehmen (SYS07) haben, Ihrem reybex Admin informieren, dass dieser Schritt von ihm durchgeführt wird.
- Klicken Sie auf den blauen Button Dienstleistung
- Wählen Sie die gewünschte Option:
- Rückruf vom Support (Diese Auswahl steht nur Benutzern mit aktuell gültigem Support-Vertrag zur Verfügung.)
- Beratungsanfrage
- Dienstleistung 2 Stunden (Diese Auswahl ist kostenpflichtig und muss bei der Buchung via PayPal gezahlt werden)
- Dienstleistung 4 Stunden (Diese Auswahl ist kostenpflichtig und muss bei der Buchung via PayPal gezahlt werden)
- Wählen Sie einen freien Termin und klicken Sie auf weiter
- Geben Sie Details an
- Ihren Namen
- Ihre Mail-Adresse
- …
- Klicken Sie auf den Button Termin buchen.
- Sie erhalten eine Bestätigungsmail unser Mitarbeiter meldet sich bei Ihnen.
Anlegen neuer Tickets:
Falls Sie ein Problem, eine Frage oder ein anderes Anliegen haben bzw. Hilfe bei bestimmten Transaktionen benötigen, können Sie ein sogenanntes Ticket erstellen. Diese Funktion steht nur Benutzern mit aktuell gültigem Support-Vertrag zur Verfügung.
- Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
- Klicken Sie auf den grünen Button + Neuer Task
- Füllen Sie die entsprechenden Felder:
- Betreff Titel des Tickets (Anliegen, Thema)
- Beschreibung: Im Feld Beschreibung können Sie dann Ihr Anliegen detailliert erläutern und beispielsweise ein Screenshot einfügen.
- Klicken Sie anschließend auf Speichern.
Tickets einsehen / verwalten
Nutzen Sie das Support-Cockpit um sich einen Überblick über die offenen Tickets zu verschaffen. Was ist noch offen? Was ist bereits abgearbeitet?
- Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
- Wählen Sie zwischen den Tabs Offen / Erledigt / Archiviert
- Setzen Sie optional noch Filter auf der Tabelle, um die Anzeige einzugrenzen
- Nutzen Sie die Buttons um Änderungen vorzunehmen
- blauen Stift= ermöglicht Ihnen die Beschreibung des Tickets anzupassen
- blaue Sprechblase = ermöglicht Ihnen uns einen Kommentar zu diesem Ticket zukommen zu lassen. Es öffnet sich auf der rechten Seite der Chat-Verlauf. In dem Textfeld können Sie uns eine Nachricht verfassen. Mit der gelben Büroklammer können Sie einen Anhang anfügen. Mit der Button Senden schicken Sie die Nachricht ab.
- Gelbe Sprechblase mit Ausrufezeichen = zeigt an, dass Sie eine Nachricht von einem Support-Mitarbeiter bekommen haben. Parallel erhalten Sie als Benutzer, welcher das Ticket eingestellt hat noch eine E-Mail, mit dem Kommentar. Die E-Mail wird an die E-Mail Adresse gesendet, welche an Ihrem Benutzer hinterlegt ist. Es kann wegen E-Mail Server Einstellungen vorkommen, dass die E-Mail im SPAM Ordner landet. Wir bitten Sie daher auch dort einmal zuschauen. Und ggf. einmal die eingehende E-Mail aus dem reybex Support als vertrauenswürdig einzustufen.
- grüne Haken ermöglicht Ihnen, das Ticket als abgearbeitet/erledigt zu setzen. Die Tickets werden dann von offen in erledigt verschoben.
- Gelber Archiv-Ordner = ermöglicht Ihnen die Tickets zu archivieren. Die Tickets werden dann von erledigt in archiviert verschoben.
- Blauer Kreispfeil = ermöglicht Ihnen das Ticket wieder in den Status zurückzusetzen, von archiviert auf erledigt bzw. von erledigt auf offen.
