Zwei neue Funktionen wurden implementiert, um die Erstellung von Support-Tickets zu vereinfachen. Diese stehen Ihnen ab sofort zur Verfügung und ermöglichen eine schnellere und effizientere Kommunikation mit dem Support-Team.
1. Direkte Erstellung eines Support-Tickets aus einer Meldung
Wenn eine Systemmeldung unten rechts auf Ihrem Bildschirm erscheint, können Sie nun direkt aus dieser Meldung ein Support-Ticket erstellen. Dabei werden automatisch alle relevanten Informationen erfasst und an die Support-Line weitergeleitet. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass keine wichtigen Details fehlen.
So funktioniert es:
- Klicken Sie auf die Meldung, die unten rechts erscheint.
- Wählen Sie die Option „Support-Ticket erstellen“.
- Das System erfasst automatisch alle relevanten Informationen.
- Bestätigen Sie die Erstellung des Tickets – das Anliegen wird direkt an den Support gesendet.
2. Bildschirmaufnahme zur Dokumentation
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm aufzunehmen, um Ihr Anliegen besser zu erklären. Die Aufnahme kann direkt in ein Support-Ticket integriert und an die Support-Line gesendet werden.
So funktioniert es:
- Öffnen Sie die Support-Funktion in Ihrer ERP-Software.
- Wählen Sie „Bildschirm aufnehmen“.
- Erklären Sie während der Aufnahme Ihr Anliegen.
- Stoppen Sie die Aufnahme und bestätigen Sie den Upload.
- Das System erstellt automatisch ein Support-Ticket und übermittelt die Aufnahme an das Support-Team.
3. Kombination beider Funktionen
Sie können auch beide Funktionen gleichzeitig nutzen:
- Support-Ticket aus einer Meldung erstellen und zusätzlich eine Bildschirmaufnahme anhängen.
- Dies stellt sicher, dass unser Support-Team Ihr Problem schnell und präzise nachvollziehen kann.
Vorteile der neuen Funktionen:
✅ Schnellere Erstellung von Support-Tickets – in weniger als einer Minute!
✅ Automatische Erfassung aller relevanten Informationen.
✅ Bessere Nachvollziehbarkeit durch Bildschirmaufnahmen.
✅ Effiziente Kommunikation mit dem Support-Team.
Anbei finden Sie ein kurzes Video, das die neuen Funktionen in Aktion zeigt. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, um Ihr Anliegen einfach und unkompliziert an uns zu übermitteln!