Durch die Buchung von Gutschriften, können Sie diese über Zahlungsanbieter wie z.B. PayPal und Shopify Payments automatisiert über den Zahlungslauf verbuchen und das Geld an Ihre Kunden erstatten. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie Ihre Zahlungsanbieter korrekt in der Transaktion Unternehmen [SYS07] angelegt haben und diese über den Zahlungsabgleich [FIN16] mit reybex verbunden haben. Um eine Rückerstattung über den Zahlungslauf vorzunehmen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die Transaktion Zahlungslauf [FIN10].
2. Im Bereich Rückerstattung finden Sie einen grünen Button „Zahlung starten“. Klicken Sie auf diesen.
3. Es öffnet sich ein Pop-Up. Wählen Sie die Zahlungsart aus, beispielsweise PayPal. Unter „Mehr sehen“ haben Sie die Möglichkeit, weitere Filter zu setzen, wie z.B. das Land oder die Währung.
4. Klicken Sie auf „Weiter“. Es öffnet sich eine Übersicht aller Gutschriften mit der ausgewählten Zahlungsart und den ggf. gesetzten Filtern.
Die Spalte „isRefunded“ zeigt an, wo ggf. bereits eine Rückzahlung erfolgt ist.
5. Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen möchten, markieren Sie den gewünschten Beleg und klicken Sie oben links auf den Button „Beleg rückerstatten“. Der Betrag wird nun an Ihren Kunden ausgezahlt.
Mehr zu Rückzahlungen / Auftragsstornos bezüglich shopify Payments finden Sie hier: https://docs.reybex.com/kb/shopify-payments-ruckzahlung-storno-auftrag/
Eine Dokumentation zu PayPal -Rückzahlungen finden Sie hier: https://docs.reybex.com/kb/paypal-ruckzahlung-storno-auftrag/